Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24/07/2026

Chez PMP – manouvellepiscine.com, notre priorité est votre entière satisfaction sur les matériaux de rénovation de coque de piscine polyester que vous nous achetez. Ce document détaille les modalités selon lesquelles vous pouvez nous renvoyer un article et en obtenir le remboursement, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

La loi française et le droit européen vous accordent 14 jours calendaires, décomptés à partir de la réception de votre commande, pour exercer votre rétractation sans motif ni pénalité. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés à des dates distinctes, ce délai débute à la réception du dernier article reçu.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

En plus du délai légal, PMP – manouvellepiscine.com prolonge ce total jusqu'à 30 jours à compter de la réception de votre article pour déposer une demande de retour. Aucune justification ne vous est demandée : vous gardez le temps d'évaluer le produit et son adéquation avec votre chantier de rénovation.

3. Annulation et modification d'une commande

Vous disposez de 12 heures après la validation de votre commande pour l'annuler ou la modifier sans frais, à condition qu'elle ne soit pas déjà expédiée. Au-delà, la commande passe en préparation et seul un retour à vos frais reste possible (hors article défectueux). Pour une annulation ou une modification, écrivez-nous immédiatement à contact@renovation-coque-piscine.fr en précisant votre numéro de commande.

4. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, votre retour doit réunir les conditions suivantes :

• l'article revient dans son état d'origine : neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage initial intact ;
• les produits ouverts ou entamés — bidons de gelcoat ou de résine descellés, catalyseurs amorcés, contenants percés — ne sont repris que dans le cadre d'un défaut établi ;
• le colis de retour est accompagné du bon de retour ou d'une copie de la facture ;
• l'envoi est suivi (recommandé ou numéro de suivi) : la perte d'un colis retourné sans suivi ne peut nous être imputée.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Au titre de l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne relèvent pas du droit de rétractation :

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (par exemple gelcoats teintés à la demande ou kits dosés selon un diagnostic de coque) ;
• les produits descellés après livraison qui ne peuvent être réexpédiés pour des motifs d'hygiène, de sécurité ou de santé (résines et catalyseurs chimiques entamés) ;
• les produits qui, par nature, se retrouvent après livraison mélangés de manière indissociable à d'autres éléments (résine catalysée, gelcoat préparé) ;
• les chèques-cadeaux et bons d'achat dématérialisés.

6. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@renovation-coque-piscine.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les articles visés et, si possible, le motif du retour.
2. Recevez sous 48 heures ouvrées votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et les consignes d'expédition, par retour de courriel.
3. Reconditionnez l'article dans son emballage d'origine et ajoutez-y le bon de retour.
4. Expédiez le colis via un mode d'envoi suivi, vers l'adresse de retour ci-dessous.
5. Gardez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement complet.

N'envoyez jamais un retour avant d'avoir reçu votre numéro RMA : un colis renvoyé sans autorisation préalable peut être refusé.

7. Frais de retour

En dehors des cas mentionnés ci-dessous, les frais de renvoi sont à la charge du client ; pensez à comparer les tarifs des transporteurs. PMP – manouvellepiscine.com assume la totalité de ces frais dans les situations suivantes :

• article défectueux dès la réception ;
• article abîmé pendant le transport (à condition d'avoir émis des réserves auprès du transporteur) ;
• erreur de préparation de notre part (référence différente de celle commandée) ;
• article non conforme à sa description.

Dans ces situations, une étiquette de retour prépayée vous est envoyée par e-mail.

8. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous indiquons par e-mail si le remboursement est accepté ou refusé.

• Délai : remboursement effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu'à la reprise du bien ou jusqu'à la preuve de son expédition, la première de ces dates faisant foi.
• Mode : remboursement par le moyen de paiement employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre canal.
• Montant : remboursement de l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus (au tarif le moins cher proposé). Les options d'expédition payantes (express, assurance) ne sont pas remboursées.

9. Échanges

Nous ne réalisons pas d'échanges directs. Pour un autre article, utilisez la procédure de retour ci-dessus afin d'obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande. Cette approche raccourcit le délai de traitement et assure la disponibilité du produit recherché.

10. Garantie légale de conformité et vices cachés

En marge de la présente politique commerciale, vous profitez en permanence :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), valable 2 ans à compter de la découverte du vice.

Dès qu'un défaut apparaît, contactez-nous à contact@renovation-coque-piscine.fr avec photos à l'appui : nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

11. Articles endommagés à la livraison

• inscrivez des réserves précises et circonstanciées sur le bordereau du transporteur (une simple mention « sous réserve de déballage » est insuffisante) ;
• refusez le colis lorsque les dégâts sont importants ;
• photographiez l'emballage et le produit dès la réception ;
• signalez-nous le souci sous 72 heures à contact@renovation-coque-piscine.fr, en joignant ces éléments.

12. Médiation de la consommation

En application de l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

• Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) — 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris ;
• E-mail : cmap@cmap.fr — Site : www.cmap.fr.

Vous disposez aussi de la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Nous contacter

• Vendeur : PMP – manouvellepiscine.com
• Adresse postale : LE PETIT SOUPER, 36110 Vineuil, France
• Téléphone : +33 9 79 48 29 36
• E-mail : contact@renovation-coque-piscine.fr
• Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés)

Découvrez aussi notre politique de livraison et nos mentions légales.